1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt mua sản phẩm trên dakori.vn và tại các kênh bán hàng chính thức thuộc quản lý của Dakori.

2. Thông tin vận chuyển

2.1. Đơn vị vận chuyển

Dakori hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín bao gồm:

• Giao hàng nhanh (GHN)

• Giao hàng tiết kiệm (GHTK)

• Viettel Post

• EMS/POST
  (Tùy theo lựa chọn của khách và khu vực địa lý)

3. Phí vận chuyển

3.1. Phí vận chuyển tiêu chuẩn

• Phí vận chuyển được tính tự động dựa trên trọng lượng, kích thước đơn hàng và khu vực giao nhận.

• Đơn vị phí vận chuyển sẽ được hiển thị trước khi khách hàng thanh toán cuối cùng.

• Dakori có thể áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển theo điều kiện cụ thể (ví dụ: đơn hàng ≥ Xđ, khu vực nội thành, voucher…).

3.2. Phí phụ thu

• Phí phụ thu có thể áp dụng cho các đơn hàng có kích thước lớn, điểm giao xa, vùng sâu, vùng xa hoặc yêu cầu giao nhanh trong ngày.

• Khách hàng sẽ được thông báo trước khi phát sinh phí phụ thu.

4. Thời gian giao nhận

4.1. Thời gian xử lý đơn

• Đơn hàng được tiếp nhận và xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán thành công (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).

• Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn trong các dịp cao điểm bán hàng hoặc khuyến mãi.

4.2. Thời gian vận chuyển

• Nội thành và khu vực gần: 1–3 ngày làm việc.

• Liên tỉnh / ngoại tỉnh: 2–6 ngày làm việc.

• Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy địa chỉ nhận và tình hình vận chuyển thực tế.

5. Theo dõi đơn hàng

• Sau khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, Dakori sẽ cung cấp Mã vận đơn (Tracking Number) để khách hàng theo dõi trên website của đối tác vận chuyển.

• Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái giao hàng qua:

  • Trang “Theo dõi đơn hàng” tại dakori.vn

  • Ứng dụng/website của đơn vị vận chuyển

6. Giao hàng & nhận hàng

6.1. Hình thức giao hàng

• Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với khách trước khi giao.

• Khách có thể yêu cầu giao tại địa chỉ chỉ định hoặc nhận tại điểm giao do đơn vị vận chuyển cung cấp (nếu có).

6.2. Xác nhận nhận hàng

• Khách hàng ký nhận trực tiếp trên thiết bị giao hàng hoặc cung cấp mã xác nhận.

• Trường hợp hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, sai sản phẩm, Dakori khuyến nghị khách kiểm tra trước khi ký nhận.

7. Trường hợp không giao được hàng

Đơn hàng có thể không giao được trong các trường hợp sau:

• Khách không có mặt tại địa chỉ giao sau 2–3 lần đơn vị vận chuyển liên hệ.

• Địa chỉ không chính xác, thiếu thông tin liên hệ.

• Khu vực giao vượt ngoài phạm vi phục vụ.

Trong các trường hợp này:

• Đơn hàng có thể bị trả về kho.

• Phí hoàn/hoãn đơn có thể được tính theo quy định của đối tác vận chuyển.

• Dakori sẽ liên hệ khách hàng để xử lý theo lựa chọn:

  • Giao lại

  • Hoàn tiền

  • Hủy đơn

8. Đổi trả & vận chuyển hoàn hàng

8.1. Điều kiện đổi trả

Đổi trả được chấp nhận nếu:

• Hàng nhận bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, sai mẫu mã, thiếu phụ kiện.

• Khách hàng khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận hàng.

8.2. Chi phí đổi trả

• Đổi trả do lỗi sản phẩm: Dakori chịu phí vận chuyển hoàn hàng.

• Đổi trả theo yêu cầu cá nhân (không do lỗi sản phẩm): phí vận chuyển hoàn hàng do khách chịu (nếu có).

8.3. Quy trình đổi trả

1. Khách liên hệ tổng đài/support để xác nhận yêu cầu.

2. Gửi hình ảnh/chi tiết lỗi nếu cần.

3. Dakori xác nhận và hướng dẫn gửi trả hàng.

4. Sau khi nhận hàng và kiểm tra, Dakori sẽ xử lý đổi/trả trong 3–5 ngày làm việc.

9. Trách nhiệm & cam kết

• Dakori cam kết cung cấp thông tin vận chuyển chính xác, minh bạch và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao nhận.

• Dakori không chịu trách nhiệm nếu khách cung cấp sai/thiếu thông tin giao hàng dẫn tới chậm trễ hoặc thất lạc.

10. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển & giao nhận, vui lòng liên hệ:

• Email: support@dakori.vn

• Hotline/Zalo: 0965 666 688

• Fanpage/Chat trực tiếp tại dakori.vn